Когда высылается официальный письменный ответ?

Задавала вопрос про менингиому.Получила вот такой ответ: "Для заочной консультации в НИИ нейрохирургии им. Бурденко РАМН необходимо выслать выписки из истории болезни, снимки КТ/МРТ головного мозга без/с контрастным усилением в динамике за время наблюдения и перечень интересующих вас вопросов по адресу: 125047, Москва, ул. 4-я Тверская-Ямская, д.16. Главному врачу Глазману Леониду Юрьевичу. После рассмотрения предоставленных материалов ведущими научными сотрудниками института вам будет выслан официальный письменный ответ." Отправила документы еще в сентябре, ответа не получила. По какому телефону можно уточнить рассматривались ли мои документы и когда примерно будет получен ответ